返金ポリシー
返品・返金ポリシー
最終更新日：2026年9月17日
Tsukino Hada（以下「当ショップ」といいます）では、お客様に安心してお買い物いただけるよう、以下の返品・返金ポリシーを定めています。
当ショップはオンラインで商品の販売を行うECショップです。実店舗はございませんので、商品をご購入いただいたお客様が直接商品を持ち込んだり、店頭で返品・交換したりすることはできません。返品・交換をご希望の場合は、必ず事前にメールでお問い合わせください。
お問い合わせ：
support@tsukinohada.shop
1. 返品可能期間
商品到着後30日以内であれば、返品を申請することができます。
返品をご希望の場合は、商品到着後30日以内に、以下のメールアドレスまでご連絡ください。
返品をご希望の場合は、以下の情報をお知らせください。
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注文番号
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ご注文者様のお名前
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登録されたメールアドレス
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返品を希望する商品名
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返品理由
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商品の状態
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必要に応じて商品の写真
事前の連絡および承認なく返送された商品については、返品を受け付けられない場合があります。
2. 返品の条件
返品を受け付けるためには、原則として以下の条件を満たしている必要があります。
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商品が未使用であること
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商品が未着用であること（衣類等の場合）
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商品に汚れ、破損、傷、使用感等がないこと
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商品タグが付いていること（タグが付属している商品の場合）
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商品が元のパッケージに入っていること
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付属品、説明書等がある場合、それらが揃っていること
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購入を確認できる注文番号またはその他の購入証明があること
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当ショップへ事前に返品申請を行い、返品方法について案内を受けていること
商品の状態によっては、返品をお受けできない場合があります。
3. 化粧品・美容関連商品の返品について
化粧品、美容用品、スキンケア用品等については、衛生上の理由から、以下の場合は返品・返金をお受けできません。
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商品を開封した場合
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商品を使用した場合
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商品の封印・シール等を開封または破損した場合
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商品の衛生状態を維持できない状態になった場合
未開封の商品について返品をご希望の場合は、商品到着後30日以内に事前にお問い合わせください。
なお、商品に初期不良、破損、誤配送等がある場合は、未使用・開封済みを問わず、まず当ショップまでご連絡ください。状況を確認のうえ、適切に対応いたします。
4. 返品できない商品
以下の商品については、原則として返品をお受けしていません。
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開封済みまたは使用済みの化粧品・美容用品
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衛生上、再販売が困難となる商品
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お客様のご都合により破損・汚損した商品
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お客様のご都合により使用感が生じた商品
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カスタマイズ商品、特注商品等（該当する場合）
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ギフトカード
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その他、商品ページまたは購入時に返品不可と明示した商品
ただし、商品に初期不良がある場合、配送中に破損した場合、または当ショップから誤った商品を発送した場合は、この限りではありません。
5. 不良品・破損・誤配送について
商品が届いた際には、できるだけ早く商品の状態をご確認ください。
以下の場合は、商品到着後できるだけ早く当ショップまでご連絡ください。
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商品に明らかな初期不良がある
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配送中に商品が破損している
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注文した商品と異なる商品が届いた
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注文した数量と異なる
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商品に重大な欠陥がある
状況を確認するため、商品の写真や動画、梱包状態の写真等をご提供いただく場合があります。
当ショップの責任による不良品、破損品、誤配送等については、確認後、交換、再発送、返金等の方法で対応いたします。
6. お客様都合による返品
商品に不良がなく、お客様のご都合による返品をご希望の場合は、返品条件を満たしていることを確認したうえで対応いたします。
お客様都合による返品の場合、返品にかかる送料等の費用は、お客様のご負担となる場合があります。
なお、返品送料の負担者については、返品を承認する際に個別にご案内いたします。
7. 返品方法
返品をご希望の場合は、必ず事前に以下のメールアドレスまでご連絡ください。
返品申請を確認後、返品の可否および返送方法をご案内いたします。
返品承認前に商品を返送しないでください。
返品先の住所は、返品申請の内容を確認した後、個別にご案内いたします。
当ショップはECサイトとして運営しており、お客様が商品を直接持ち込める実店舗・店舗カウンターはございません。
8. 交換について
商品交換をご希望の場合は、まず当ショップまでお問い合わせください。
在庫状況等により、同一商品の交換ができない場合があります。
交換ができない場合は、返品・返金等の方法をご案内する場合があります。
9. 返金について
返品商品を受領し、商品の状態を確認した後、返金の可否をメールでご連絡いたします。
返金が承認された場合、原則としてお客様が使用された決済方法を通じて返金処理を行います。
返金処理後、実際に返金が口座またはクレジットカード等へ反映されるまでの期間は、ご利用の決済会社・金融機関等によって異なる場合があります。
そのため、当ショップが返金処理を完了した後も、実際の入金・利用可能残高への反映まで時間がかかる場合があります。
10. 返金が確認できない場合
返金処理の完了後、通常の処理期間を過ぎても返金が確認できない場合は、まずご利用のクレジットカード会社、決済サービスまたは金融機関へお問い合わせください。
それでも問題が解決しない場合は、以下のメールアドレスまでご連絡ください。
11. 注文のキャンセルについて
商品の発送前に注文のキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早く当ショップまでご連絡ください。
ただし、すでに商品の発送処理が開始されている場合や、商品が発送済みの場合は、注文をキャンセルできない場合があります。
発送後に返品をご希望の場合は、本返品ポリシーに定める返品条件に従ってお手続きください。
12. 配送について
商品の配送予定日および配送方法については、商品ページまたは購入手続きの際に表示される情報をご確認ください。
配送業者による遅延、天候、自然災害、交通事情、通関手続きその他の当ショップの合理的な管理を超える事情により、配送予定日が変更される場合があります。
配送状況について確認が必要な場合は、support@tsukinohada.shop までお問い合わせください。
13. 返品・返金に関するお問い合わせ
返品、交換、返金についてご不明な点がございましたら、以下までお問い合わせください。
Tsukino Hada
E-mail：
support@tsukinohada.shop
当ショップはオンライン専門のECショップであり、実店舗はございません。
そのため、返品・交換・お問い合わせについては、原則としてメールでの対応となります。
14. ポリシーの変更
当ショップは、法令の変更、サービス内容の変更、運営上の必要性等に応じて、本返品・返金ポリシーを変更する場合があります。
変更後のポリシーは、本ページに掲載した時点から適用されます。