配送ポリシー

最終更新日：2026年9月17日

Tsukino Hada（以下「当ショップ」といいます）は、化粧品、美容用品、スキンケア用品その他の商品をオンラインで販売するECショップです。

当ショップには、お客様が直接商品を購入したり、注文商品を受け取ったり、返品・交換を行ったりするための実店舗はございません。

すべてのご注文および配送に関する手続きはオンラインで行われます。

1. 配送対象地域

当ショップでは、現在、日本国内への配送を中心に商品を販売しています。

商品によって配送可能な地域が異なる場合があります。

配送対象外の地域がある場合は、購入手続きの際に表示される情報をご確認ください。

2. 注文処理期間

ご注文およびお支払いの確認後、通常 1～3営業日以内 に注文処理および発送手続きを行います。

土曜日、日曜日、日本の祝日、年末年始その他の当ショップの休業日にご注文いただいた場合、通常より処理に時間がかかる場合があります。

また、在庫状況、予約商品、取り寄せ商品その他の事情により、通常より発送に時間がかかる場合があります。

その場合は、商品ページまたは購入手続き画面に表示される発送予定時期をご確認ください。

3. 配送期間

商品発送後、通常 7～15営業日程度 でのお届けを予定しています。

そのため、ご注文の確認から商品のお届けまでの期間は、通常 8～18営業日程度 が目安となります。

配送期間はあくまで通常の目安であり、特定の日付までの到着を保証するものではありません。

以下のような事情により、通常より配送に時間がかかる場合があります。

天候
自然災害
交通事情
配送業者の混雑
年末年始やその他の繁忙期
配送業者による集荷・配達上の事情
通関手続き
配送先住所の不備
その他、当ショップの合理的な管理を超える事情

4. 配送予定日の表示

当ショップでは、お客様が配送時期を確認できるよう、商品ページまたは購入手続き画面に発送・配送に関する情報を可能な限り明確に表示します。

通常の商品については、以下を目安としてください。

注文処理：1～3営業日

発送後の配送：7～15営業日

注文確認から到着まで：8～18営業日程度

予約商品、取り寄せ商品その他の商品については、通常とは異なる発送予定時期が設定される場合があります。

その場合は、各商品ページに表示される情報が優先されます。

5. 配送業者

商品の配送には、当ショップが利用する配送業者を使用します。

配送業者は、商品、配送先、注文時期その他の事情により変更される場合があります。

追跡番号が発行される商品については、発送完了後に追跡情報をメール等でお知らせする場合があります。

6. 送料

¥2,990以上のご注文は送料無料です。

¥2,990未満のご注文には、購入手続き画面に表示される所定の送料が適用されます。

送料は、注文内容、配送先その他の条件によって異なる場合があります。

送料無料の適用条件は、購入手続き画面にも表示されます。

7. 配送先住所

ご注文の際には、正確かつ完全な配送先情報をご入力ください。

以下の情報に誤りや不足がある場合、商品の配送が遅延または配送不能となる可能性があります。

郵便番号
都道府県
市区町村
番地
建物名
部屋番号（該当する場合）
お名前

お客様が誤った配送先情報を入力したことにより配送できなかった場合、再配送に必要な送料等をご負担いただく場合があります。

8. 長期不在・受取拒否

配送業者による保管期間を過ぎても商品をお受け取りいただけなかった場合、またはお客様の都合により受け取りを拒否された場合、商品が返送されることがあります。

この場合、再発送に必要な送料等をご負担いただく場合があります。

返送された商品について、自動的に注文がキャンセルまたは返金されるものではありません。

商品が返送された場合は、以下のメールアドレスまでお問い合わせください。

support@tsukinohada.shop

9. 配送中の破損・誤配送

商品が到着しましたら、できるだけ早く商品の状態をご確認ください。

以下の場合は、商品到着後できるだけ早く当ショップまでご連絡ください。

配送中に商品が破損している
注文した商品と異なる商品が届いた
注文した数量と異なる
商品に明らかな初期不良がある

状況を確認するため、以下の情報をご提供いただく場合があります。

注文番号
商品の写真
外箱・梱包の写真
破損箇所の写真
その他、問題の確認に必要な情報

当ショップの責任による問題であることが確認された場合、交換、再発送、返金等の適切な方法で対応いたします。

10. 配送遅延

配送予定期間を過ぎても商品が届かない場合は、以下のメールアドレスまでお問い合わせください。

support@tsukinohada.shop

お問い合わせの際には、注文番号、お名前、注文時のメールアドレス等をお知らせいただくと、確認をスムーズに行うことができます。

配送業者による遅延、天候、自然災害、交通事情、通関手続きその他当ショップの合理的な管理を超える事情により、配送期間が通常より長くなる場合があります。

11. 配送先住所の変更

商品の発送前に配送先住所の変更をご希望の場合は、できるだけ早く当ショップまでご連絡ください。

すでに発送手続きが完了している場合、配送先住所を変更できない場合があります。

その場合、配送業者への転送手続きまたは再発送が必要になる場合があります。

追加費用が発生する場合は、お客様にご負担いただくことがあります。

12. 複数商品をご注文いただいた場合

複数の商品を一度にご注文いただいた場合でも、在庫状況、発送元、商品の種類その他の事情により、商品が複数の荷物に分かれて配送される場合があります。

その場合、同一注文の商品が異なる日に到着することがあります。

13. 予約商品・取り寄せ商品

予約商品または取り寄せ商品については、通常の商品とは異なる発送時期となる場合があります。

発送予定時期は、各商品ページに表示される情報をご確認ください。

予約商品と通常商品を同時にご注文いただいた場合、商品が別々に発送される場合があります。

14. 実店舗での受け取り

Tsukino Hadaはオンライン専門のECショップであり、一般のお客様が利用できる実店舗、ショールーム、店舗カウンター等を設けていません。

そのため、店舗での商品受け取りには対応していません。

ご注文いただいた商品は、購入手続きの際に指定された配送先へ配送されます。

15. お問い合わせ

配送、注文状況、追跡情報、住所変更その他の配送に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

Tsukino Hada

ウェブサイト：
https://tsukinohada.shop/

E-mail：
support@tsukinohada.shop

当ショップはオンライン専門のECショップであり、実店舗はございません。

そのため、配送に関するお問い合わせは原則としてメールで対応いたします。

16. 配送ポリシーの変更

当ショップは、配送業者、配送地域、送料、サービス内容、法令その他の事情に応じて、本配送ポリシーを変更する場合があります。

変更後の配送ポリシーは、本ページに掲載した時点または別途指定した日から適用されます。